🚀 Revenue Operations – Van silo’s naar samenwerking
In deze presentatie pleit de spreker voor een fundamenteel andere manier van samenwerken binnen B2B-organisaties. In plaats van aparte silo’s voor marketing, sales en customer service, moet er worden gewerkt vanuit één geïntegreerde strategie: Revenue Operations (RevOps). Doel? Geen losse leads of versnipperde klantreizen meer, maar één gedeeld verantwoordelijkheidsmodel gebaseerd op data, processen, technologie en teams.
📌 Hoofdpunten van de sessie
Sturen op leads is achterhaald.
84% van de klantbeleving wordt beïnvloed door samenwerking, maar die samenwerking ontbreekt vaak.
Revenue Operations is een antwoord op silo-denken.
Succesvolle RevOps draait om data, technologie, processen en mensen.
Niet leads tellen, maar klantwaarde optimaliseren.
RevOps vereist verandering in cultuur én KPI’s.
📘 Uitgebreide Samenvatting
🧱 Waarom traditionele structuren falen
In de meeste organisaties werken marketing, sales en service los van elkaar.
Marketeers sturen op MQL’s, sales op ‘streepjes’ (deals), en customer service blust brandjes.
Er is vaak geen gedeeld klantbeeld of proces.
Gevolg: inefficiënte bestedingen, slechte klantervaringen en gemiste omzetkansen.
🧠 Wat is Revenue Operations?
Definitie:
Een geïntegreerde benadering waarbij marketing, sales en customer service samen werken op basis van gedeelde data, processen, technologie en doelstellingen – gericht op voorspelbare en schaalbare groei.
RevOps is dus géén technologie op zich, maar een strategisch model dat organisaties helpt slimmer, sneller en klantgerichter te werken.
🔗 De vier pijlers van Revenue Operations
Data
Gedeelde datamodellen en inzichten.
Weg met versnipperde analytics.
Denk in koopgedrag, niet in kanaalcijfers.
Technologie
Integreer CRM, CMS, marketing automation en CS tools.
Focus op realtime dashboards en voorspellende inzichten.
Automatisering als versneller.
Teams
Weg met functiegedreven KPI’s.
Richt teams in rond de klantreis.
Gezamenlijke verantwoordelijkheden en doelen.
Processen
Geen lineaire funnel meer.
Klantgedrag is cyclisch en onvoorspelbaar.
Standaardiseer processen om te kunnen optimaliseren.
📉 De fouten van oude B2B-logica
Klassiek denken
Modern RevOps denken
Leads = succes
Klantwaarde = succes
Funnel is lineair
Funnel is cyclisch
MQL = klaar voor sales
Gedragsdata bepaalt sales readiness
Meer leads = meer groei
Beter inzicht = duurzame groei
📊 KPI’s die wél werken
In plaats van sturen op volume, moet je sturen op waarde. Voorbeelden van RevOps-KPI’s:
Pipeline Velocity (snelheid door de funnel)
Win Rate (verhouding gewonnen/verloren)
Time to Close
Revenue per ICP
Retention Rate
Customer Lifetime Value
NPS en CSAT (via service als voice-of-the-customer)
📦 Praktijkvoorbeelden van implementaties
Realtime dashboards
Eén waarheid over klantdata voor iedereen.
Geen kanaalrapportages, maar journey-inzichten.
Automatisering van processen
Geen handmatige opvolging of overdracht.
Meer schaal, minder foutmarges.
Feedback loops
Customer service als bron van inzichten voor marketing en sales.
Verhogen van waarde per klant i.p.v. alleen volume.
🧩 Cultuurverandering is essentieel
De grootste uitdaging bij RevOps? Niet tooling of dashboards – maar menselijk gedrag.
Sales, marketing en service moeten elkaars taal leren spreken.
Er moet vertrouwen zijn in gedeelde data.
KPI’s moeten niet meer afdelingsgebonden zijn, maar klantgedreven.
Startpunt: gezamenlijke doelen en ritme creëren via werkrituelen (bijv. week syncs, win reviews).
🧠 Veelgestelde vragen (FAQ)
Wat is het grootste probleem in traditionele B2B-organisaties? Versnippering. Elk team werkt op eigen eiland met eigen doelen, tools en data.
Wat is het doel van Revenue Operations? Voor voorspelbare, schaalbare groei zorgen door alle commerciële functies te integreren.
Is RevOps alleen voor grote bedrijven? Nee. Juist MKB’ers profiteren van eenvoud, centrale dashboards en betere samenwerking.
Waar begin je als organisatie?
Breng gedeelde KPI’s in kaart
Analyseer je huidige buyer journey
Begin klein: 1 dashboard, 1 sales/marketing sync
Welke KPI’s zijn belangrijk in RevOps? Pipeline velocity, conversie per fase, win rate, customer lifetime value, retention.
Wat zijn de grootste valkuilen bij implementatie?
Te snel willen gaan
Tooling implementeren zonder cultuurverandering
KPI’s vasthouden aan oude silo’s
Hoe neem je directie mee? Door het alternatief te laten zien: gemiste omzet, verspilling en onbruikbare leads.
Hoe gebruik je customer service in RevOps? Als “voice of the customer”: bron van feedback voor marketing, sales en productontwikkeling.
Wat zijn goede signalen om sales te activeren? Gedragsdata: webinarinteracties, contentconsumptie, downloads, terugkerend gedrag.
Hoe ziet een moderne funnel eruit? Niet lineair, maar als een cyclische klantreis waarin elk team op meerdere momenten relevant is.
💡 Wat is Revenue Operations?
Denk aan marketing, sales en service als drie mensen die normaal allemaal door elkaar roepen. Revenue Operations zegt: “Zullen we even samen aan tafel gaan zitten?” Het doel is dat iedereen dezelfde informatie ziet, met dezelfde doelen werkt, en de klant als uitgangspunt neemt. Je bouwt samen één brug naar de klant in plaats van drie losse stukken.
✅ Conclusie: Van versnippering naar voorspelbare groei
Revenue Operations is geen buzzword, maar een noodzakelijke evolutie in B2B-organisaties die klantgericht willen werken. Door silo’s te doorbreken, processen te standaardiseren, en inzichten te delen ontstaat een nieuwe manier van werken: sneller, slimmer en vooral… sámen.
Inhoudsopgave
INTRO
The future of co-creation in marketing
As digital transformation continues, the importance of co-creation in marketing will only increase. Companies that ignore this trend risk falling behind their competitors. But those that embrace and integrate co-creation into their marketing strategies will benefit from deeper customer relationships, greater brand loyalty, and ultimately, higher profits.
The future of co-creation is likely to see new technologies and platforms that make the process even more seamless and effective. Think advanced AI tools that analyze customer feedback in real time or virtual reality sessions where customers and brands can design new products together. Whatever the future holds, one thing is for sure: co-creation will remain at the heart of successful marketing strategies.
Future of marketing
Frequently asked questions
Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris
At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio.
Nam libero tempore, cum soluta nobis est eligendi optio
At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio.
Temporibus autem quibusdam et aut officiis debitis
At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio.
Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem
At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio.
Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui
At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio.
Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor
At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio.
Quis autem vel eum iure reprehenderit qui in ea voluptate
At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio.
Heb je vragen over jouw marketingstrategie of wil je weten hoe wij jouw bedrijf kunnen helpen groeien? Pascal staat klaar om met je mee te denken en een persoonlijk advies te geven.
At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi.