🚀 Revenue Operations – Van silo’s naar samenwerking

In deze presentatie pleit de spreker voor een fundamenteel andere manier van samenwerken binnen B2B-organisaties. In plaats van aparte silo’s voor marketing, sales en customer service, moet er worden gewerkt vanuit één geïntegreerde strategie: Revenue Operations (RevOps). Doel? Geen losse leads of versnipperde klantreizen meer, maar één gedeeld verantwoordelijkheidsmodel gebaseerd op data, processen, technologie en teams.


📌 Hoofdpunten van de sessie

  • Sturen op leads is achterhaald.
  • 84% van de klantbeleving wordt beïnvloed door samenwerking, maar die samenwerking ontbreekt vaak.
  • Revenue Operations is een antwoord op silo-denken.
  • Succesvolle RevOps draait om data, technologie, processen en mensen.
  • Niet leads tellen, maar klantwaarde optimaliseren.
  • RevOps vereist verandering in cultuur én KPI’s.

📘 Uitgebreide Samenvatting

🧱 Waarom traditionele structuren falen

  • In de meeste organisaties werken marketing, sales en service los van elkaar.
  • Marketeers sturen op MQL’s, sales op ‘streepjes’ (deals), en customer service blust brandjes.
  • Er is vaak geen gedeeld klantbeeld of proces.
  • Gevolg: inefficiënte bestedingen, slechte klantervaringen en gemiste omzetkansen.

🧠 Wat is Revenue Operations?

Definitie:

Een geïntegreerde benadering waarbij marketing, sales en customer service samen werken op basis van gedeelde data, processen, technologie en doelstellingen – gericht op voorspelbare en schaalbare groei.

RevOps is dus géén technologie op zich, maar een strategisch model dat organisaties helpt slimmer, sneller en klantgerichter te werken.


🔗 De vier pijlers van Revenue Operations

  1. Data
    • Gedeelde datamodellen en inzichten.
    • Weg met versnipperde analytics.
    • Denk in koopgedrag, niet in kanaalcijfers.
  2. Technologie
    • Integreer CRM, CMS, marketing automation en CS tools.
    • Focus op realtime dashboards en voorspellende inzichten.
    • Automatisering als versneller.
  3. Teams
    • Weg met functiegedreven KPI’s.
    • Richt teams in rond de klantreis.
    • Gezamenlijke verantwoordelijkheden en doelen.
  4. Processen
    • Geen lineaire funnel meer.
    • Klantgedrag is cyclisch en onvoorspelbaar.
    • Standaardiseer processen om te kunnen optimaliseren.

📉 De fouten van oude B2B-logica

Klassiek denkenModern RevOps denken
Leads = succesKlantwaarde = succes
Funnel is lineairFunnel is cyclisch
MQL = klaar voor salesGedragsdata bepaalt sales readiness
Meer leads = meer groeiBeter inzicht = duurzame groei

📊 KPI’s die wél werken

In plaats van sturen op volume, moet je sturen op waarde. Voorbeelden van RevOps-KPI’s:

  • Pipeline Velocity (snelheid door de funnel)
  • Win Rate (verhouding gewonnen/verloren)
  • Time to Close
  • Revenue per ICP
  • Retention Rate
  • Customer Lifetime Value
  • NPS en CSAT (via service als voice-of-the-customer)

📦 Praktijkvoorbeelden van implementaties

  1. Realtime dashboards
    • Eén waarheid over klantdata voor iedereen.
    • Geen kanaalrapportages, maar journey-inzichten.
  2. Automatisering van processen
    • Geen handmatige opvolging of overdracht.
    • Meer schaal, minder foutmarges.
  3. Feedback loops
    • Customer service als bron van inzichten voor marketing en sales.
    • Bijvoorbeeld: succesverhalen → marketing → klantacquisitie.
  4. Kwaliteit vóór kwantiteit
    • Liever 5 goede gesprekken dan 50 koude MQL's.
    • Verhogen van waarde per klant i.p.v. alleen volume.

🧩 Cultuurverandering is essentieel

De grootste uitdaging bij RevOps? Niet tooling of dashboards – maar menselijk gedrag.

  • Sales, marketing en service moeten elkaars taal leren spreken.
  • Er moet vertrouwen zijn in gedeelde data.
  • KPI’s moeten niet meer afdelingsgebonden zijn, maar klantgedreven.
  • Startpunt: gezamenlijke doelen en ritme creëren via werkrituelen (bijv. week syncs, win reviews).

🧠 Veelgestelde vragen (FAQ)

  1. Wat is het grootste probleem in traditionele B2B-organisaties?
    Versnippering. Elk team werkt op eigen eiland met eigen doelen, tools en data.
  2. Wat is het doel van Revenue Operations?
    Voor voorspelbare, schaalbare groei zorgen door alle commerciële functies te integreren.
  3. Is RevOps alleen voor grote bedrijven?
    Nee. Juist MKB’ers profiteren van eenvoud, centrale dashboards en betere samenwerking.
  4. Waar begin je als organisatie?
    • Breng gedeelde KPI’s in kaart
    • Analyseer je huidige buyer journey
    • Begin klein: 1 dashboard, 1 sales/marketing sync
  5. Welke KPI’s zijn belangrijk in RevOps?
    Pipeline velocity, conversie per fase, win rate, customer lifetime value, retention.
  6. Wat zijn de grootste valkuilen bij implementatie?
    • Te snel willen gaan
    • Tooling implementeren zonder cultuurverandering
    • KPI’s vasthouden aan oude silo’s
  7. Hoe neem je directie mee?
    Door het alternatief te laten zien: gemiste omzet, verspilling en onbruikbare leads.
  8. Hoe gebruik je customer service in RevOps?
    Als “voice of the customer”: bron van feedback voor marketing, sales en productontwikkeling.
  9. Wat zijn goede signalen om sales te activeren?
    Gedragsdata: webinarinteracties, contentconsumptie, downloads, terugkerend gedrag.
  10. Hoe ziet een moderne funnel eruit?
    Niet lineair, maar als een cyclische klantreis waarin elk team op meerdere momenten relevant is.

💡 Wat is Revenue Operations?

Denk aan marketing, sales en service als drie mensen die normaal allemaal door elkaar roepen. Revenue Operations zegt: “Zullen we even samen aan tafel gaan zitten?” Het doel is dat iedereen dezelfde informatie ziet, met dezelfde doelen werkt, en de klant als uitgangspunt neemt. Je bouwt samen één brug naar de klant in plaats van drie losse stukken.


✅ Conclusie: Van versnippering naar voorspelbare groei

Revenue Operations is geen buzzword, maar een noodzakelijke evolutie in B2B-organisaties die klantgericht willen werken. Door silo’s te doorbreken, processen te standaardiseren, en inzichten te delen ontstaat een nieuwe manier van werken: sneller, slimmer en vooral… sámen.

Inhoudsopgave
INTRO
The future of
co-creation in marketing
As digital transformation continues, the importance of co-creation in marketing will only increase. Companies that ignore this trend risk falling behind their competitors. But those that embrace and integrate co-creation into their marketing strategies will benefit from deeper customer relationships, greater brand loyalty, and ultimately, higher profits.

The future of co-creation is likely to see new technologies and platforms that make the process even more seamless and effective. Think advanced AI tools that analyze customer feedback in real time or virtual reality sessions where customers and brands can design new products together. Whatever the future holds, one thing is for sure: co-creation will remain at the heart of successful
marketing strategies.

Future of
             marketing

Frequently asked questions

Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris

At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio.

Nam libero tempore, cum soluta nobis est eligendi optio

At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio.

Temporibus autem quibusdam et aut officiis debitis

At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio.

Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem

At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio.

Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui

At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio.

Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor

At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio.

Quis autem vel eum iure reprehenderit qui in ea voluptate

At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio.
Wat je ook wel leuk zal vinden
Ontdek meer

Wil je weten wat voor jou gaat werken?

FunnelMotive

Naam(Vereist)
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Direct een gesprek met Pascal
Heb je vragen over jouw marketingstrategie of wil je weten hoe wij jouw bedrijf kunnen helpen groeien? Pascal staat klaar om met je mee te denken en een persoonlijk advies te geven.
Let's Talk
Get Free ConsultationBook ServiceSite MapGet in touchLocationsContactConsultancy
MarketingPower BIPower PlatformHelp Center/FAQsCustomer SupportLive Chat
Data Reporting & AnalysisUnderstanding data lakeData IntegrationAi AnalysisInstalling and TestingMaintainanceConsultingProject Management
Knowledge BaseEventsPress & MediaAbout UsCareersPress ReleasesPartnerships
Privacy BeleidAlgemene Voorwaarden
chevron-downchevron-right linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram